Jetpackの統計情報が消えてしまったときの復旧方法

WordPressを引越しした時に、JetpackとWordPress.comの連携がおかしくなり、
“unknown_token: It looks like your Jetpack connection is broken.Try disconnecting from WordPress.com then reconnecting.”

というエラーが出てサイトの統計情報などが使えなくなってしまいました。

ネットで調べてみると、一度WordPress.comの提携を解除して再度提携すれば戻るということでしたが、実際にやってみると新しいサイトとして登録され、以前の統計情報が消えてしまいました。（正確には消えておらず見えていなかっただけですが）

今まで積み上げてきたものを見ることができなくなりかなりのショックを受けました。

そのボヤキをFacebookでしたところ、サーポートに連絡すればなんとかしてくれるんじゃないかというコメントを頂き、ダメ元で連絡してみたらあっさり復旧してくれたので、その流れを紹介します。

Jetpackサポートへの連絡

Contact Support — Jetpack for WordPressへアクセスします。

ログインしていない場合は、WordPress.comのアカウントでログイン。

ログインしていると、「You are logged in as 自分のID」が表示されます。

各項目を入力して「Submit Support Requet」をクリックして送信完了です。

各項目は下記のように書きました。

Jetpack Site URL where problem is happening:

問題が起きている自分のサイトのURLを入力。
https://keikenchi.com

Short (80 character) description of your problem:

問題内容を簡潔に説明する。
Site Stats has disappeared by recconecting

Long description of your problem. Include error messages and links to screenshots, if available.

問題の内容を詳細に説明。
I got an error,”unknown_token: It looks like your Jetpack connection is broken.Try disconnecting from WordPress.com then reconnecting.”,so I disconnected Jetpack from my WordPress.com account and reconnected it to the same account.
Then, old Site Stats data has disappeared.
Is it possible to restore my old Site Stats data?

Name:

自分の名前を入力。ログインIDにしました。

E-mail:

返信して欲しいメールアドレスを入力。

こんな感じで送信しました。

受付確認メールは届かず、2日後に返信メールが直接来ました。

返信

問い合わせから2日後にきた返信メールには、
Well that’s no good! It looks like when you reconnected Jetpack generated a new id for your site on our end. It’s an easy enough fix, though. I’ve merged the stats from your old site id to the new one and all of your old stats are back in place.

と書かれていて、統計情報を確認すると以前のデータと新しいデータがマージされていました。

無事復旧です。

そのまま返信して良いのか分かりませんでしたが、一応、
I could confirm that old stats were back in place.
Thank you for your quick response!

と感謝の返信を送りました。

おわりに

「All-in-One WP Migration」というプラグインで引越しをしたのですが、サーバが変わっているのに、以前のサイトのトークンをそのまま使っていたのが原因かなと思います。

とりあえず、ダメ元で問い合わせてなんとか復旧できて良かったです。