経験知ロゴ

0570064924か0120775910は楽天銀行からの電話。その電話内容を紹介。

楽天銀行電話

「0570-064-924」と「0120-775-910」という電話番号からやたら電話がかかってきました。

電話は基本的に出ないようにしているのですが、何度もかかってくるとさすがに鬱陶しい。

そこで調べてみると、この番号はどちらも楽天銀行のカスタマーセンターの電話番号でした。

折り返し電話してみると、めんどくさい方法での本人確認と、結局折り返し電話になるという二度手間になってしまいました。

この記事では、「0570-064-924」と「0120-775-910」からかかってくる電話の内容を、僕のケースで紹介します。

内容は不正振込の確認

電話の内容は、前日にWeb上から送金した取引が、不正振込の疑いがあったので本人確認のために電話したとのこと。

確かにWeb上から別の口座へ送金しました。

なので、「確かに送金しました」と伝えて確認完了。

電話終了後に直ちに送金処理がされるとのこと。

楽天銀行で送金した後、電話がかかってきたら送金が止まっている可能性があるので、必ず電話に出て送金を確定する必要があるようです。

折り返しの電話について

こちらから電話で問い合わせるには、

  • 支店番号
  • 口座番号
  • 暗証番号(4〜12桁の送金時に使う暗証番号)

が必要になる。

結局、こちらから掛けた電話では送金の確認をすることはできなかったが、再電話の時間を指定できるので連絡した方が良いです。

楽天銀行のWebサイトへログインすると「メッセージボックス」にメッセージが届いている。
Rakuten Bank

そこには、0120-776-910 携帯電話・PHS等からは0570-064-924 国際電話ご利用の方は03-6832-2255まで電話をしろと書かれています。
メッセージボックス

そこに電話を掛けると自動音声ガイダンスが流れる。

音声の指示に従い、電話のキーパッドや電話機の番号ボタンを使って番号を入力して「#」(シャープ)を押す。

口座を持っているか?

1#

問い合わせ内容は?

7#

を選択。

本人確認のため、支店番号、口座番号、暗証番号を入力してそれぞれ最後に「#」を入力する。これがめんどくさい…。

暗証番号は送金時に使う4〜12桁の番号。

僕はこれをATM引き出し時の暗証番号だと勘違いして本人確認に失敗。

1度失敗するとオペレーターの人につながる。

本人確認ができなかったからもう一度音声案内に戻され、支店番号、口座番号、暗証番号をもう一度入力する。めんどくさい…。

今度はちゃんと入力したのにエラーとなり再びオペレーターの人につながる。

多分キーパッド入力なので、ゆっくり入力しないとちゃんと認識してくれないのかも。

音声ガイダンスの指示に従った入力にかなりイライラしてたら、オペレータの人は口頭での本人確認をしてくれた。

住所、氏名、電話番号、生年月日を口頭で伝えて本人確認終了。

電話の内容を調べるということで一旦保留に。

すぐに再びつながって、担当部署の人と話さないとダメなようで、折り返し電話をするとのこと。

都合が良い時間を指定できるようだが、待つのも面倒なので、「できるだけ早く」と伝え、連絡先の電話番号を伝えてやり取り終了。

その10分後ぐらいに担当部署から電話があり、送金の本人確認をして送金完了。

不正送金が疑われる場合は、送金の都度「0570-064-924」から電話があるとのこと。

不正送金を防止してくれるための仕組みなのはわかりますが、作業中に電話が掛かってくるのは勘弁してほしいです。

なんか別の方法ないのかな〜。

なぜ不正送金と判断されたのか

電話をくれたオペレーターの人に話を聞いたのですが、どのような行為や送金が不正送金と判断されるかの基準は教えられないようです。

ここからは僕の推測ですが、思い当たることが1つあります。

それは、送金確定時に本人確認に2回ほど失敗したことです。

楽天銀行の送信時には、本人確認として、

  • ワンタイムパスワード
  • 暗証番号
  • 生年月日

が必要になります。

1回目は「暗証番号」を勘違いして、Webの楽天銀行のログインパスワードを入力してしまいエラーに。

2回目はちゃんとした「暗証番号」を入力していたのですが、生年月日の入力がもとに戻っているのに気付かず送信してしまいエラーとなりました。

入力不備の部分を明確に示してくれないので、どこが間違っているか、どこを再入力すれば良いか分かりにくいのです。

まぁ、この辺は楽天なので、一般のWebサービスができている当たり前のUXができていないのは想定の範囲内ですがね。。。

これが日本のトップIT企業というのがとても恥ずかしい。。。

3回目の入力で3つの本人確認をしっかり入力し、問題がなかったようで無事送金完了。

この本人確認で2回失敗したのが、「アカウントを乗っ取られて不正に送金されたのでは?」という判断に繋がったのかもしれません。

あくまで僕の予想ですが、送金はエラーを出さずに一発で送金したほうが良さそうです。

おわりに

電話が掛かってくるのは鬱陶しいですが、不正送金されるよりかはマシですかね。

というより、金融周りのシステムがもっと改善して安全に使いやすいものになって欲しいです。

ネットとITを活用しきれていない感満載なんですよね〜。

▼役に立ったらシェアをお願いします