BASE FOOD購入時、一部商品が入っていなかった時の対処法

完全栄養食に興味があり、完全栄養食パイオニアのBASE FOODで色々注文してみました。

注文日の翌々日に届いたのですが、注文したはずのBASE Cookies 2袋が入っていませんでした。

確かに注文したはずですが、納品書が入っていないのでその場で確認できず、Webサイトで確認してみたところやはり注文している。

サポートセンターに連絡したところ、素早く対応してくれました。

この記事では、BASE FOOD購入時に足りない品があった時の対応手順を紹介します。

事前準備

申請に必要なのは、商品写真と注文番号です。

写真を添付する必要があるのでスマホからの申請が楽です。

届いた商品を全て並べた写真を撮っておきましょう。

注文番号は、WEBサイトのマイページで確認できるのですが、番号がリンクになってコピペしづらいので、注文完了時のメールで確認したほうが良いです。

メール内の「ご注文番号」をコピーしておきます。

欠品申請手順

BASE FOODにアクセスし、一番下までスクロールして「ヘルプセンター」をタップ。

「商品・配送・システムの不具合」→「配送内容に不備がある」をタップ。

「到着した商品の内容が間違っている場合はどのように対応していただけますか？」をタップ。

「お問い合わせフォーム」をタップ。

お問い合わせフォームが表示されるので、各項目を入力していきます。

「お問い合わせ可能種別」は「商品/梱包/配送の不具合」を選択。

その他、「必須」と書かれた項目を入力していきます。

「ご注文番号」と添付ファイルは必須項目になっていませんが、先程事前準備で用意した注文番号をペーストし、「ファイルを追加」をタップすると写真を選択できるので、先程撮影した商品写真を添付。

この先に確認画面はないので、入力完了した段階で入力ミスがないか確認します。

問題がなければ「送信」をタップ。確認画面無しで送信が完了します。

送信完了後、入力したメールアドレスに

「【BASE FOODお客さま担当】お問い合わせを受け付けました」

という件名の確認メールが届く。

「営業時間（10:00～18:00、土日祝および弊社指定休業日を除く）、2営業日以内を目安に担当よりお返事させていただきます」

とのこと。

メールの返信

確認メールが届いたのが11時15分(平日の火曜日)でしたが、2時間後の13時31分に担当からの返信が届きました。

「ただいま不足分の商品とお詫びの品を最短の日程にて配送いたしました。」

ということで、既に発送されたようです。

対応が早いのは良いですね。

おわりに

6種類注文したので、届いてからクッキーがないことにしばらく気づきませんでした。

BASE FOODを使う時は、商品が届いたら欠品がないか確認しましょう。

欠品は困りますが、対応が素早かったのは良かったです。