ヤマト運輸で輸送ステータスが「調査中」になって進まないときの対処法

Amazon で購入した商品が、ヤマト運輸で運ばれてくる予定でしたが、Webサイトで荷物の問い合わせをすると「調査中」という表示になり、3日経ってもステータスが変わりませんでした。

結果としては、輸送中に商品が破損し、僕に電話したがつながらなかったのでそのままになっていたとのこと。

代替品の手配をするか返金するかのどちらかを選べるということだったので、代替品の手配をしてもらうことで話はつきましたが、結局Amazon が代替品を用意できず返金となりました。

ヤマトへの問い合わせ手順を紹介します。

ヤマトの問い合わせページ

ヤマトの問い合わせページは下記リンクです。

下にスクロールしていくと、フォームから問い合わせるボタンがあるので、ここから問い合わせできます。

急いでいる場合は電話の方が速いです。

インターネットでのお問い合わせの下に、電話で問い合わせる際の電話番号が書かれています。（電話番号が変わる可能性があるのでスクリーンショットは載せません。ヤマトのWebサイトで確認してください）

インターネット問い合わせで返事が返ってくるまでの時間

対応はとても速かったです。

土曜日の11時36分に問い合わせ送信し、11時39分に「担当店から伝票記載の電話番号に連絡が来る」というメールを受信し、11時50分に電話がかかってきて対応してくれました。

こういうサポートって時間がかかるイメージでしたが、問い合わせから15分後に電話がかかってくるのは驚きです。

連絡が来るまでの時間は、問い合わせ内容にもよると思うので、あくまで参考としてお使いください。

電話対応も、とても丁寧だったのも良かったです。

おわりに

急ぎでない荷物だったのでなかなか届かないことを忘れていましたが、早く欲しい商品だったら困っていましたね。

「調査中」というステータスは初めて見たので、誰かの役に立てば良いと思うメモ。