Huluを解約する際にEメールアドレスもパスワードも分からなくなった時の解約方法


hulu
インターネット経由で定額で映画やアニメが見放題の「Hulu」。

2週間無料ということもあり、試しに無料期間だけ登録してみました。

無料期間といえども視聴するには支払い方法を登録しなければなりません。無料期間が終わったら自動で契約される仕組みです。

実際に使ってみたのですが、見たい映画が全くない…。

仕方なく「プロジェクトX」を見てロータリーエンジンに思いを馳せつつ、適当な所で解約しないとな〜と思っていたのですが、

やってしまいました。

解約をし忘れ2週間が経ち、クレジットカード請求がバッチリきました。

2週間はほぼ毎日観るだろうという考えだったのが、結局2日しか観ずに放置していたので完全に忘れていました。

ガックリしつつもとりあえず解約をしようとHuluにログインしようとしてもログインできない。。。

登録したはずのE-mailアドレスとパスワードを入力してもエラーが出て入れないのです。

パスワードの再設定依頼を出しても自分のアドレスにメールが届かない。

これは両方忘れてしまいログインできず、クレジットカードでひたすら払い続けるという最悪の自体を想定しましたが、無事解約出来ましたので、その方法を紹介します。

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電話で解約

通常の解約方法は「Hulu解約方法」を参考にすればできるはず。

僕の場合はログイン出来ないのでこの操作ではできない。

メールでの問い合わせもできるが、説明が面倒くさいので電話での解約がオススメ。

お問い合わせ」で「電話のお問い合わせ」をクリックすると自分の電話番号を入力することができる。但し、電話対応時間外では「電話のお問い合わせ」は表示されないようだ。対応時間も明記されていないので表示されている時間は不明。僕の問い合わせた時間、平日17時20分頃に表示されているのは確認した。
hulu電話のお問い合わせ

自分から電話する場合は
・固定電話(無料)0120-958-519
・携帯電話(有料)03-4579-0137
受付時間(12時〜23時)

2015年4月1日以降は
・固定電話(無料)0120-994-790
・携帯電話(有料)050-3155-0025
受付時間(10時〜21時)
になる(お知らせ)。

電話番号(携帯でも大丈夫だった)を入力し送信すると、「混み合っていて時間がかかる」のような表示があったが、1分もしないうちに電話がかかってきた。

以前、Appleの電話サポートを依頼し、電話を出る際に自分の名を名乗ったのに音声サービスがはじまり恥ずかしい思いをした経験から、今回は無言で電話に出たら普通に担当の方が直接電話してきていた。この手の電話の出方は難しい。

因みに非通知番号でかかってきた。

電話では、解約したいがアカウントが分からなくなりログインできなくなった事を伝えると

・フルネームと名前の漢字。
・生年月日(西暦で)
・クレジットカードの下4桁
・メールアドレス

を聞かれ、答えるとあっさり解約してくれた。

月の途中で解約しても1ヶ月分は視聴でき、期間が終わったら自動で解約になるようだ。

僕の場合は3月1日にお試し契約スタート、16日に本契約でクレジットカード請求があったので、翌月の4月15日まではそのまま視聴できるらしい。

オペレーターとの話の中で登録したEメールアドレスが判明したので(後述)、電話終了後、Huluにアクセスすると「もうすぐご契約が終了いたします」の文字が表示された。契約解除が反映されたようだ。
契約終了

この手の解約は、分かりにくく複雑で面倒くさいことを覚悟していたが、電話であっさり解約できて拍子抜けした。

ログインできなかった原因

HuluはHulu独自にログインする方法とFacebookアカウントでログイン出来る方法がある。

通常のログインで登録したつもりだったので、普通にログインしてみたがログインできない。じゃあFacebookで登録したのかもしれないと思い、Facebookでログインしたら新規登録されてしまった。

ここでおかしいと思ったのが、メールアドレスはどちらも同じなのに新規登録が通ったということ。

システム上メールアドレスはユニークで2重登録させないはずだからだ。

なので、別のメールアドレスで登録したのかと思ったが、僕はGmailアドレスしかもっていないので尚更分からなくなり、上記方法で電話による解約を行った。

クレジットカードを登録したアカウントとは別に、Facebookで作成してしまったアカウントも削除するためメールアドレスを伝えるとオペレーターが何かに気付いた。

僕のアドレスは「〇〇111@gmail.com」のように数字が続いている部分があるのだが、クレジットカード登録をしたアドレスは連続した数字が抜け落ちていて「〇〇11@gmail.com」のようになっていたのだ…。

間違ったメールアドレスで登録していたのが原因だった。

ログインに間違ったメールアドレスとパスワードを入力すると普通にログインできた。

なんとも初歩的なミスをしていて恥ずかしい…。

でも待てよ

この手のサービスでメールアドレスの確認を行わないのはおかしいんじゃない?

登録したメールアドレスにメールアドレス確認用のURLが書かれたメールが届いて、それをクリックするとメールアドレス確認が完了するアレがなかった。

正しくないメールアドレスで登録されたアカウントに対して決済を行って大丈夫なのか?

「お試し期間が終了するよ」メールが届いていて、それをみたら間違いなく解約していたのに。

その手のメールも来ていたかどうかも分からないのでなんとも言えないが。。。

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おわりに

観たいものが無かった時点で解約しなかった自分が情けないです。こういう無料期間から有料登録へ自動的に移行するサービスは気をつけます。

ただ、電話対応はスムーズで、解約を申し出た時にちょっと引き止めてほしいと思うくらいあっさり解約手続きに進んでくれたのは好感をもてました。(そういう戦略か!?)


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