【実体験】ニトリで返品する方法


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ニトリで自分の体にジャストフィットする良いイスを見つけて購入したのですが、肘掛けが高すぎて机の下に入りませんでした。
関連:ニトリのワークチェア「コーリン」を購入したが…

座り心地は良いので4日間使い続けましたが、肘掛けが机に当たるのが耐えられず、返品することにしました。

実際の返品過程と注意点を紹介します。

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ニトリの返品について

返品について調べてみるとホームページに分かりやすく書かれていた「FAQ-返品・交換

ネットショッピングと実店舗購入で方法が異なる。(2015年10月現在)

共通事項

ネットショッピングと実店舗での共通事項。

返品できないもの

・開封後の衛生用品(トイレ用品)
・消耗品(電池、電球、クリーナーなど)
・オーダー商品
・特別な事情がなく、商品到着より15日以上経過している商品
・お客様のご都合により加工された商品

ネットショッピング

返品できないもの

・組み立て途中あるいは組み立て後の商品
ネットショッピング買った商品を実店舗で返品することはできない。

返品方法

・オーダーID
・キャンセル理由
・返品希望商品
・数量
・回収希望日

上記の点を用意・確認し、商品到着後から14日以内に「問い合わせフォーム」や電話で問い合わせる。

実店舗

返品方法

・メンバーズカードか購入時のレシート
・返品する商品
・クレジットカードで支払った場合は支払ったクレジットカード
※Webサイトにはクレジットカード控えも持参するように書いてあるが、購入時のレシートが控えになっているのでレシートを持っていけば良い。

上記を用意し、購入後14日以内(配送の場合は商品到着後から14日以内)に購入店のサービスカウンターへ持っていく。

なお、購入店以外の店舗での返品も可能。ただし、時間が通常よりかかるようだ。

実際の返品の流れ

購入日から4日に返品を決断。

返品理由が商品の欠陥ではないので、返品できるかを購入店舗に電話をしてから返品をしにいこうと考えたが、ネットで調べてみても共通の電話番号が書かれているだけで店舗の電話番号は載っていない。

仕方ないのでとりあえず商品と保証書、レシート、クレジットカードを持って行ってみることに。
商品を載せる

イスの左にあるのは車中泊用のマット。どこでも寝られて便利。
関連:車中泊用のマットレスでオススメ商品をレビュー

なかなか重いイスなので、店舗駐車場到着後、なるべく店舗入口に近い位置に車を駐め、イスを持ってサービスカウンターへ。

サービスカウンターの店員さんに、

「今週の月曜日にこのイスを購入したのですが、肘掛けが高すぎて机にあたってしまい使いにくいので、すみませんが返品をお願いします」

と伝え、商品とレシートを渡す。

その店員さんは返品の担当者ではなかったようで、別の店員さんが出てきて返品対応をはじめる。

レシートと商品を確認後、購入にクレジットカードを使ったので、そのクレジットカードを渡し2、3分待つ。

返品用の用紙(レシート)にフルネームでサインをして、返品レシートを受り手続き完了。

店員さんの対応はとても親切で、嫌な顔をせずに笑顔で対応してくれた。

また、梱包材は捨ててしまい、組み立てた後の商品なので返品できるか不安だったが、なにも突っ込まれずに普通に返品できた。

保証書も持って行ったが、返品に必要ではなかった。(もちろん持って行くに越したことはない)

クレジットカードの取り消し手続きは、カード会社や時期(取り消しの際に締め日をまたいでいるかどうか)によって変わってくるようだが、楽天カードで締め日をまたがずに11時頃返金処理をしてもらったところ、その日のうちに請求一覧から取り消されていた。

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おわりに

ようやく良いイスを見つけられたと思ったら残念な結果になってしまいました…。

でも、しっかり返品できて良かったです。

ネットで購入すると組み立てた後の商品は返品できないようなので、実店舗で買ってよかったなと思います。

またイス探しの旅に出ねば…!!


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